Si vous avez acheté le produit en boutique, nous vous recommandons de contacter d’abord l’un de nos détaillants autorisés. Ils sont en mesure de vous aider. Vous pouvez également demander de l’aide en utilisant notre plateforme d’assistance en ligne. Voir les détails ci-dessous.

Utilisez la plateforme d’assistance en ligne pour soumettre une demande d’aide, pour consulter l’état d’une réclamation au titre de la garantie ou pour poser des questions sur votre réclamation au titre de la garantie :

Produits Ray-Ban :
https://customersupport.luxottica.com/wcsstore/ray-ban.html

Produits Oakley :
https://customersupport.luxottica.com/wcsstore/oakley.html

Produits Costa del Mar :
https://customersupport.luxottica.com/wcsstore/costadelmar.html

Toutes les autres marques fabriquées par Luxottica* :
https://customersupport.luxottica.com/wcsstore/luxottica.html

Si la réclamation n’est pas couverte par la garantie, une solution payée vous sera proposée, que vous pourrez soit accepter, soit refuser.

Notre responsabilité à votre égard Rien dans cette politique de garantie ne doit être interprété comme ayant pour but d’exclure ou de limiter la responsabilité de Luxottica en cas (a) de décès ou de blessure corporelle causés par la négligence de Luxottica; (b) de fraude, de fausses déclarations ou de négligence grossière; ou (c) toute responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue conformément à la loi applicable.

*Pour ce qui est des marques qui ne sont pas fabriquées par Luxottica (telles que Gucci, Fendi, Maui Jim, Tom Ford, Dior), vous devrez les contacter directement pour obtenir des services.
**Le marque Native Eyewear offre des garanties limitées distinctes sur des produits spécifiques, aux États-Unis, au Canada et dans les territoires spéciaux américains. 

Les Ray-Ban Smart Glasses sont soumises à différentes conditions. 

Téléchargez la garantie complète de Ray-Ban Stories ici.

Téléchargez la garantie complète de la collection Ray-Ban Meta ici.

 Vous pouvez utiliser notre plateforme en ligne pour nous envoyer votre demande de service en quelques étapes simples. Notre équipe Ray-Ban Service sera heureuse de vous fournir l'assistance dont vous avez besoin.